當前位置: 首頁 » 資訊 » 商用車資訊 » 熱點關注 » 正文

新年再啟航 服務助力陜汽實現(xiàn)一季度開門紅

商用車之家訊:此次服務工作會議的召開,為銷售服務部進一步認清服務形勢、明確服務方向、目標奠定了堅實的基礎,服務人員將以飽滿的工作熱情,為客戶提供及時、快捷、周到、熱情的服務,實現(xiàn)營銷工作的新突破,助力一季度開門紅。

——歡迎到訪! 專業(yè)商用車網(wǎng)絡媒體 為您服務



2月12—13日,銷售服務部和配件公司召開辦事處服務經(jīng)理工作匯報會,陜重汽副總經(jīng)理周銀朝、銷售公司總經(jīng)理劉翔韜、銷售公司副總經(jīng)理鄭宇龍、銷售服務部代經(jīng)理沈宇航、銷售服務部副經(jīng)理劉飛躍、配件公司代經(jīng)理王建勇、副經(jīng)理凈萬強,以及銷售服務部各科科長、各辦事處服務經(jīng)理參加。


陜汽重卡-1.jpg


會上,各辦事處服務經(jīng)理進行了工作匯報,銷售服務部各科室針對服務業(yè)務完成情況與工作計劃也與進行了匯報與溝通。


劉翔韜強調(diào):


      1快服務的理念要貫徹執(zhí)行、要落地,要落實到行動上,服務政策要讓渠道客戶人人皆知;


      2加快推進銷服一體化,服務人員要懂得如何支持、促進銷售,辦事處服務經(jīng)理配合區(qū)域總經(jīng)理做好區(qū)域營銷服務工作;


      3、“e隨行”的全面推廣,要幫助客戶解決實際運營問題,突顯客戶價值;


      4、立足細分市場做好服務,了解客戶需求,尤其是公路運輸車服務、X3000黃金版、?;贰7杖绾螒獙?,以?;窞樽ナ终{(diào)整產(chǎn)品結構。


      5、 關注大客戶,針對大客戶指定一對一的服務解決方案;


      6配件銷售要以支撐整車銷售為第一目的;


      7、服務人才的培養(yǎng),要通過各種手段、各種形式選拔服務人才,進入公司的管理層、領導層;


      8、關注服務站的生存狀況,行業(yè)持續(xù)低迷的可能性很大,培養(yǎng)一批忠誠度高,愿意與陜汽同行的服務站,對不作為的服務站淘汰;


      9、面對2016年的市場,給用戶提供有效的服務,敢于打破常規(guī),敢于求變;


      10、服務網(wǎng)絡的建設有兩條主線:降低客戶的使用成本和增加渠道的利潤空間;


      11總部服務科室主動下沉到一線,深入了解鄭州、太原、哈爾濱、西藏等區(qū)域的重點市場、難點市場;


      12、服務系統(tǒng)的閃光點要加大傳播力度,將成功的、優(yōu)秀的案例總結出來,進行推廣和傳播,尤其是感人的事跡。


陜汽重卡-2.jpg


陜重汽副總經(jīng)理周銀朝肯定了銷售服務部元月取得的成績,對今年一季度的服務工作提示了6個方面:


一、新常態(tài)、新市場下的服務如何做:


      1、電器維修技術要求要高;


      2、及時性要求更高,對內(nèi)一條主線,對市場贏得一個效果;


      3、物流車輛的流動性強;


      4、需求變化要認識到對自己工作的挑戰(zhàn)性;


      5、責任心:一定要說到、做到;


      6、成為客戶真正的朋友和顧問;


二、服務經(jīng)理應具備什么樣的條件:


      1、學習產(chǎn)品、懂產(chǎn)品、了解產(chǎn)品;


      2、了解客戶需求,了解客戶需求的變化;


      3、敢于擔當,當客戶遇到問題,服務經(jīng)理要勇敢站出來,站在客戶的角度考慮問題;


      4、要有使命感,做營銷、服務,承擔著企業(yè)的使命,要把工作做扎實,盡可能做到讓用戶少一些抱怨,服務工作態(tài)度一定要好。


三、要有客戶意識,切身實際為客戶著想。


四、服務工作與銷售緊密協(xié)同、助力銷售。


      1、服務推廣活動要更加切合實際;


      2、讓服務人員傳播產(chǎn)品優(yōu)勢;


      3、綜合型服務站有我們的服務,多挖掘精品的客戶信息;


      4、留意任何人給提供的客戶信息。


五.處理服務工作要快,而且要善于用資源,調(diào)動資源,做到公平、公正。


六、善于學習,區(qū)域內(nèi)多組織技能競賽,成為專家級的服務經(jīng)理。 


此次服務工作會議的召開,為銷售服務部進一步認清服務形勢、明確服務方向、目標奠定了堅實的基礎,服務人員將以飽滿的工作熱情,為客戶提供及時、快捷、周到、熱情的服務,實現(xiàn)營銷工作的新突破,助力一季度開門紅。


陜汽重卡-3.jpg



版權聲明:此文源自陜汽重卡,如需轉載請尊重版權并保留出處。內(nèi)容若存有質量疑問請立即與本網(wǎng)聯(lián)系,商用車之家將盡快處理并予以回應。


責任編輯:
分享到:
 
 

網(wǎng)友評論
 

 
推薦圖文
推薦資訊
點擊排行