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北京時(shí)間2016年9月3日下午，由全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)和中國(guó)汽車經(jīng)銷商聯(lián)合舉辦的“2016中國(guó)汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)技能大賽發(fā)布會(huì)”在北京成功舉辦。全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)秘書長(zhǎng)朱孔源博士、全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)副秘書長(zhǎng)張旭、Autodealer中國(guó)汽車經(jīng)銷商創(chuàng)始人麥迦、北京微車界運(yùn)營(yíng)總監(jiān)蘇南憲、全國(guó)二十多家經(jīng)銷商集團(tuán)售后負(fù)責(zé)人以及各界媒體朋友們共同出席了此次發(fā)布會(huì)。
高質(zhì)量的產(chǎn)品靠廠家，高質(zhì)量的服務(wù)靠4S店
全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)秘書長(zhǎng)朱孔源博士在發(fā)布會(huì)開場(chǎng)致辭中指出，在國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜與經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)加大的背景下,汽車售后服務(wù)市場(chǎng)越發(fā)受到各大整車廠及汽車流通企業(yè)負(fù)責(zé)人的重視。
但是，隨著汽車銷量的大幅度增加,汽車流通企業(yè)與消費(fèi)者之間的一些矛盾時(shí)有發(fā)生,而某些媒體的偏頗報(bào)道(如價(jià)格貴、服務(wù)差、蒙騙消費(fèi)者等)誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)4s店群體的認(rèn)知,進(jìn)一步加劇了矛盾。面對(duì)諸如此類的媒體偏見,汽車經(jīng)銷商往往選擇不發(fā)聲、不糾正、不引導(dǎo),導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)4s店維修認(rèn)知偏差近年來(lái)呈現(xiàn)愈演愈烈之勢(shì)。
因此，朱孔源強(qiáng)調(diào)，希望能夠通過本次大賽，“展示出4S店售后維修的服務(wù)水準(zhǔn)和雄厚實(shí)力，為中國(guó)汽車經(jīng)銷商的聲譽(yù)正名，向媒體、社會(huì)、車主集體發(fā)聲，達(dá)到正本清源的社會(huì)效果”。同時(shí)，通過此次大賽，在提高客戶滿意度的同時(shí)，也讓優(yōu)秀的服務(wù)技師獲得了提拔上升的通道，加強(qiáng)了售后服務(wù)人員之間的行業(yè)知識(shí)交流，更好地展現(xiàn)汽車流通領(lǐng)域汽車維修與保養(yǎng)專家們的風(fēng)采。
2016中國(guó)汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)技能大賽賽制出爐
作為此次大賽的承辦方，北京微車界文化傳媒有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)蘇南憲先生在介紹“2016中國(guó)汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)技能大賽”的賽事規(guī)劃時(shí)說(shuō)道，本次大賽將在全國(guó)范圍選拔，從和車主聯(lián)系最緊密的保養(yǎng)、鈑金、噴漆三個(gè)工種中進(jìn)行選拔，通過理論+實(shí)操的方法，選出能修、能寫、人氣頂尖的汽車“醫(yī)生”和頂尖的汽車外觀修護(hù)“醫(yī)生”。以4s店為單位（3人3工種/隊(duì)），以集團(tuán)＋企業(yè)名稱為隊(duì)名參與比賽。
本次大賽分為預(yù)選賽、分站賽與總決賽，通過理論成績(jī)+網(wǎng)絡(luò)投票+專家評(píng)審的晉級(jí)制評(píng)審方法，最終選出個(gè)人組與企業(yè)組二個(gè)組別的冠軍、亞軍和季軍，以物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，接受國(guó)家與消費(fèi)者共同賦予的殊榮。
同時(shí)，蘇南憲還指出，本次大賽將通過直播、微視頻、網(wǎng)絡(luò)投票等新媒體手段，引爆千萬(wàn)車主參與到汽車4S店的優(yōu)秀服務(wù)與維修技能評(píng)選，讓更多的消費(fèi)者了解和認(rèn)識(shí)到這些汽車“醫(yī)生”們。
隨后，全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)還為本次大賽的專家評(píng)審團(tuán)進(jìn)行了聘書頒發(fā)儀式。
作為從業(yè)數(shù)十年的老汽車人，廣物汽貿(mào)股份有限公司經(jīng)營(yíng)管理部售后部長(zhǎng)余暢舟作為經(jīng)銷商集團(tuán)售后代表在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)新形勢(shì)下汽車后市場(chǎng)發(fā)展業(yè)態(tài)進(jìn)行了闡述，并對(duì)4S店集團(tuán)內(nèi)外部可能出現(xiàn)的業(yè)態(tài)進(jìn)行了分析。
發(fā)布會(huì)最后的問答環(huán)節(jié)，全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)秘書長(zhǎng)朱孔源博士、全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)副秘書長(zhǎng)張旭、北京微車界文化傳媒有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)蘇南憲共同回答了與會(huì)經(jīng)銷商集團(tuán)代表和媒體朋友的問題，并與與會(huì)嘉賓深入交換了各自觀點(diǎn)。
正如Autodealer中國(guó)汽車經(jīng)銷商麥迦在發(fā)布會(huì)開場(chǎng)時(shí)所說(shuō)，“售后力量將會(huì)成為經(jīng)銷商集團(tuán)決勝未來(lái)十年車市非常重要的一支力量，售后維修技師的服務(wù)能力也將決定經(jīng)銷商集團(tuán)將來(lái)的持續(xù)化經(jīng)營(yíng)與發(fā)展”，由此可見，舉辦這樣一屆售后服務(wù)技能大賽對(duì)4S店、經(jīng)銷商集團(tuán)甚至車主都將具有非常重要的意義。
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