2月以來,華菱星馬集團(tuán)各分子公司先后召開職代會(huì),人事任命也陸續(xù)下發(fā),各公司新履職人員也是卯足干勁,力爭(zhēng)贏取一季度的開門紅。
據(jù)相關(guān)媒體統(tǒng)計(jì),一月份華菱重卡實(shí)現(xiàn)訂單1139臺(tái),同比增幅達(dá)到109%。對(duì)熟悉國(guó)內(nèi)商用車行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的人士來說,上述數(shù)據(jù)也許并不顯眼。但是對(duì)于一向不走平凡路的華菱來說,這也算轉(zhuǎn)型路上的小碩果。針對(duì)雞年的市場(chǎng)形勢(shì),華菱今年定的基調(diào)就是——求變!
營(yíng)銷“求變”
其實(shí)早在2012年華菱的營(yíng)銷體制改革就已經(jīng)拉開了序幕,在改革過程中經(jīng)過不斷調(diào)整,解決了很多問題,獲得了經(jīng)驗(yàn)。以2016年為例,華菱就兵分三路——運(yùn)煤車、?;奋?、載貨車各顯身手。其中運(yùn)煤車當(dāng)年即收獲訂單三千五百余臺(tái),鼓舞人心。數(shù)據(jù)在說明問題的同時(shí),空白市場(chǎng)得到了開發(fā),銷售網(wǎng)絡(luò)尤其是二級(jí)網(wǎng)絡(luò)迅速增加、更加健全對(duì)華菱的意義則顯得更加重大。
2017年,華菱星馬還將繼續(xù)深化營(yíng)銷體制改革和創(chuàng)新,推進(jìn)營(yíng)銷渠道建設(shè)。如:
1.鼓勵(lì)并支持老經(jīng)銷商開發(fā)新渠道,拓展新市場(chǎng);
2.鼓勵(lì)開發(fā)空白市場(chǎng),新建銷售網(wǎng)絡(luò),實(shí)行全員銷售;
3.鼓勵(lì)經(jīng)銷商舉辦多種形式的終端促銷及走進(jìn)工廠活動(dòng);
4.開展多期品牌經(jīng)理培訓(xùn)班,提高經(jīng)銷商的銷售能力。
除此之外,華菱星馬還鼓勵(lì)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型銷售物流車,在當(dāng)?shù)爻闪炜课锪鬟\(yùn)輸公司,組建售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),為客戶提供購(gòu)車解決方案,增加盈利能力,降低金融風(fēng)險(xiǎn)。
服務(wù)“求變”
服務(wù)作為企業(yè)樹立品牌形象、傳播企業(yè)文化的窗口,不僅是企業(yè)軟實(shí)力的象征,更能提高客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。一直以來,華菱星馬始終把服務(wù)作為提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐點(diǎn),深入貫徹“親情服務(wù)”理念,逐漸形成了以廠家辦事處為紐帶、以配件中心庫(kù)為支撐、以服務(wù)站點(diǎn)為基礎(chǔ)的全方位、立體化服務(wù)保障。
為提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平,2017年,華菱星馬將不斷安排技術(shù)培訓(xùn)走進(jìn)市場(chǎng)、走進(jìn)終端,對(duì)服務(wù)站、維修網(wǎng)點(diǎn),同時(shí)也對(duì)大客戶、物流公司的維修人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),提供技術(shù)支持。
為做好2017年度的各項(xiàng)服務(wù)工作,凱馬公司已制定出切實(shí)可行的服務(wù)政策、配件政策。如:
1.增加配件儲(chǔ)備,提高服務(wù)質(zhì)量;
2.完善400專家服務(wù)熱線,提供24小時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù);
3.升級(jí)服務(wù)政策,延用超長(zhǎng)整車質(zhì)量保修期,提高客戶滿意度;
4.從2017年1月1日起,華菱重卡將繼續(xù)執(zhí)行終身質(zhì)保政策,大幅延長(zhǎng)配件保修時(shí)間,用戶在車輛報(bào)廢前,只要使用華菱正品配件,即可享受新車該配件的質(zhì)保期限,在保質(zhì)期內(nèi)享受質(zhì)保服務(wù)(含材料、外出、工時(shí)等),即質(zhì)保期內(nèi)無限循環(huán)的質(zhì)保服務(wù);
5.拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò),將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定,提高服務(wù)站的積極性;
6.增加配件銷售渠道,繼續(xù)實(shí)行配件中心庫(kù)政策,依托核心配件供應(yīng)點(diǎn)向四周擴(kuò)散,以點(diǎn)帶面,縮短配件供應(yīng)時(shí)間,根據(jù)區(qū)域內(nèi)各家二級(jí)代理的授信額度給予配件支持;
7.繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)人員技能培訓(xùn),提高維修能力等。
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