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產(chǎn)品升級 服務(wù)躍級|時代汽車全面深化“全時關(guān)愛”客戶服務(wù)工程之服務(wù)商升級交流活動——蘇州站

商用車之家訊:——歡迎到訪!專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體為您服務(wù)隨著輕微卡技術(shù)的不斷成熟和發(fā)展,排放法規(guī)的升級,環(huán)保與節(jié)能政策不斷加嚴,安全技術(shù)

——歡迎到訪! 專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)



        隨著輕微卡技術(shù)的不斷成熟和發(fā)展,排放法規(guī)的升級,環(huán)保與節(jié)能政策不斷加嚴,安全技術(shù)標準日趨完善,推動了產(chǎn)品向法規(guī)符合性、輕量化方向、高品質(zhì)轉(zhuǎn)移??蛻魧ㄜ嚠a(chǎn)品的需求不再是單一的追求便宜、低價,而是更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)和價值。


      對于一款高價值的產(chǎn)品來說,產(chǎn)品質(zhì)量并不是組成“產(chǎn)品價值”的唯一要素,而是客戶在車輛使用過程中得到的舒適、優(yōu)質(zhì)、高效的體驗以及車輛帶來的效益,這其中包括產(chǎn)品的售后服務(wù)體驗,對客戶來說,品質(zhì)就是效益,服務(wù)就是保障。

 

      產(chǎn)品的具體價值體現(xiàn),是福田時代汽車始終堅持“以客戶為中心”的理念,建立“大服務(wù)”體系,為客戶提供在購車、使用、售后過程全方位的體驗。


      卡車產(chǎn)品技術(shù)的集中度越來越高,服務(wù)技術(shù)的領(lǐng)先在服務(wù)中的重要性凸顯。2016年,福田時代汽車在全國區(qū)域服務(wù)站內(nèi)開展國Ⅴ服務(wù)技術(shù)能力升級并在北京、杭州、泉州、成都等城市開展了國Ⅴ維修技能大賽。


       2017年,福田時代汽車進一步深化“全時關(guān)愛”服務(wù)品牌的內(nèi)容,圍繞為客戶打造“品質(zhì)、舒適、專業(yè)、高效”的服務(wù)體驗,繼續(xù)深化“全時關(guān)愛”客戶服務(wù)升級工程,推動“客戶接待規(guī)范、客戶關(guān)懷內(nèi)容、服務(wù)技術(shù)與維修品質(zhì)、服務(wù)效率和配件效率”的全面升級,為當前和未來客戶打造一個高價值的服務(wù)平臺。


       以“產(chǎn)品升級 服務(wù)躍級”為主題的第一期福田時代汽車2017年服務(wù)商升級交流活動在素有“國家歷史文化名城”、“國家生態(tài)園林城市”的蘇州拉開序幕。


       四月的蘇州春光明媚、春風和煦,來自南京、杭州區(qū)域共計60余家服務(wù)商老板齊聚蘇州共同參加培訓。

 


       此次培訓采取理論講解、座談交流和現(xiàn)場觀摩相結(jié)合的方式。理論方面主要通過市場環(huán)境分析及應(yīng)對、客戶服務(wù)滿意度管理、服務(wù)功能問題分析與管理、配件管理提升、福田汽車創(chuàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)商客戶關(guān)系管理等六方面進行講解交流,引導服務(wù)商調(diào)整理念,轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式,提升運營能力。理論培訓結(jié)束后,組織各位服務(wù)站老板到蘇州區(qū)域標桿服務(wù)商處進行參觀交流,增強服務(wù)商老板的切身感受。在參觀過程中,各位老板對照亮點找不足,遇到問題積極交流,結(jié)合自身實際在后續(xù)工作中予以改進。 


 

       服務(wù)商運營管理能力提升培訓是福田時代汽車致力于提升服務(wù)商運營能力、增強服務(wù)商競爭力、推動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)躍級、提高客戶服務(wù)滿意度、提升福田時代汽車品牌口碑的一項重要舉措。

福田時代汽車繼續(xù)秉承“全時服務(wù) 關(guān)愛一生”的服務(wù)理念,不斷通過過程管理和服務(wù)技術(shù)能力提升,繼續(xù)為廣大消費者提供更高品質(zhì)的服務(wù)。


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