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2018年，圍繞集團(tuán)公司王董事長(zhǎng)深耕山東工作要求，銷售部從售后服務(wù)方面開(kāi)展了“重汽山東 親人永隨 中國(guó)重汽銷售部2018年深耕山東市場(chǎng)主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)”，不斷提升用戶滿意度，以優(yōu)質(zhì)高效的親人服務(wù)溫暖客戶。
3月5日，重汽山東 "親人"永隨——中國(guó)重汽銷售部2018年深耕山東市場(chǎng)主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)（暨中國(guó)重汽銷售部2018年大篷車培訓(xùn)首站臨沂站）正式啟動(dòng)，多支中國(guó)重汽銷售部專線走訪小組在山東省各地區(qū)全面展開(kāi)，零距離主動(dòng)關(guān)懷，貼心服務(wù)。
為了保證中國(guó)重汽產(chǎn)品在山東市場(chǎng)的占有率不斷提高并確保取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，深耕山東市場(chǎng)，魯北分公司聯(lián)合總部攜手經(jīng)銷商和服務(wù)站在苗志強(qiáng)經(jīng)理的指導(dǎo)下，在區(qū)域內(nèi)各地市全面展開(kāi)主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)。上門服務(wù)為用戶車輛主動(dòng)檢修，培育用戶“以養(yǎng)代修”用車?yán)砟?，用“智能通”?shù)據(jù)告知用戶如何節(jié)能降耗、養(yǎng)成良好駕駛習(xí)慣。
3月1日，魯北區(qū)域內(nèi)濟(jì)南、濰坊、淄博、聊城、東營(yíng)、泰安等地同時(shí)開(kāi)展活動(dòng)。苗志強(qiáng)經(jīng)理及分公司的人員協(xié)調(diào)分組奔赴各地，與當(dāng)?shù)胤?wù)站、經(jīng)銷商組成活動(dòng)小組，拉起宣傳條幅、帶上宣傳材料及檢修工具到各地有影響的用車重點(diǎn)單位進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，對(duì)用戶的重汽車輛進(jìn)行主動(dòng)體檢，檢查車輛是否存在不規(guī)范外接電源及使用保險(xiǎn)絲的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或故障隱患，提前排除車輛可能發(fā)生的隱患；對(duì)參加活動(dòng)車輛的駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)“智能通”數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)用戶節(jié)能高效運(yùn)行，列舉運(yùn)行情況良好和運(yùn)行使用有待提高的車輛，形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，指導(dǎo)用戶如何節(jié)能降耗，發(fā)現(xiàn)用戶使用中存在的問(wèn)題，并有針對(duì)性的提出有效建議，培養(yǎng)用戶良好的駕駛習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)效益最大化。聚焦客戶需求，了解客戶車輛的運(yùn)營(yíng)情況，聽(tīng)取客戶的信息反饋，指導(dǎo)客戶下載“智慧重汽”APP，向客戶介紹“智慧重汽”APP功能，手把手操作引導(dǎo)用戶正確使用其各項(xiàng)使用功能。
魯北地區(qū)主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)進(jìn)行十幾天，已經(jīng)取得良好的效果，魯北地區(qū)主動(dòng)走訪鄒平西王物流、壽光魯清集團(tuán)等20多家運(yùn)輸公司，檢修各類車輛300多臺(tái)，培訓(xùn)駕駛?cè)藛T、維修人員300人次，直接促成的訂單將近50臺(tái)。親人服務(wù)，齊心協(xié)力，不斷提高用戶滿意度，提高產(chǎn)品美譽(yù)度，深耕山東市場(chǎng)我們?cè)谛袆?dòng)。
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