后疫情時(shí)代下的卡車(chē)服務(wù)該怎么做？中國(guó)重汽的回答是——升級(jí)、溫度和關(guān)懷。
2020年中國(guó)重汽上下一心，全年實(shí)現(xiàn)商用車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)突破50萬(wàn)輛的歷史最佳成績(jī)，這成功背后依靠的不僅是品質(zhì)絕佳的車(chē)型、還有暖心的“親人”服務(wù)，而在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦的客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)更是將暖心服務(wù)提到了一個(gè)全新的高度。
助力創(chuàng)富路 客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)至關(guān)重要
買(mǎi)車(chē)輕松，用車(chē)養(yǎng)車(chē)卻很難。尤其是在節(jié)后，各個(gè)貨運(yùn)市場(chǎng)重新恢復(fù)營(yíng)業(yè)，卡友們的用車(chē)頻率、次數(shù)較過(guò)節(jié)期間有了明顯的提升，免不了要在新年之初就對(duì)自己的車(chē)輛進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，及時(shí)、高效且有質(zhì)量保證的售后服務(wù)必不可少。
中國(guó)重汽秉承著“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”的核心價(jià)值觀(guān)，聯(lián)合經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)站，為用戶(hù)帶來(lái)諸多生活和用車(chē)上的便利。用實(shí)力證明了“客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)”所言非虛，而是踏實(shí)做事，將行動(dòng)真正落實(shí)到用戶(hù)身上。
如何做才能攬得人心？中國(guó)重汽HOWO輕卡有著自己的想法，HOWO輕卡遼寧省分公司聯(lián)合沈陽(yáng)潤(rùn)圣鑫汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，把日常生活所需的柴米油鹽送到用戶(hù)手中，與用戶(hù)建立生活、情感上的紐帶，“走入尋常百姓家”才能更懂得用戶(hù)真正需要什么，真正在想什么。
除此之外，在用車(chē)養(yǎng)車(chē)方面，從細(xì)節(jié)出發(fā)，為用戶(hù)精心準(zhǔn)備了尿素、玻璃清洗液等必備消耗品，幫助用戶(hù)節(jié)省開(kāi)支，更好地保養(yǎng)車(chē)輛，確保用戶(hù)在高頻率的運(yùn)輸路程中不會(huì)出現(xiàn)因尿素缺失導(dǎo)致的限扭、限速等問(wèn)題。
據(jù)了解，除了延續(xù)中國(guó)重汽“三大總成開(kāi)蓋故障只換不修”政策外，HOWO輕卡還聯(lián)合當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商為到店養(yǎng)護(hù)的卡友提供更多優(yōu)惠福利，包括整車(chē)零部件質(zhì)保期內(nèi)只限時(shí)間，不限里程、3280及以下軸距車(chē)型尊享三次保養(yǎng)全免費(fèi)、車(chē)輛免費(fèi)檢修服務(wù)等舉措，讓卡友們暖心度過(guò)整個(gè)寒冬。
用戶(hù)受益 中國(guó)重汽口碑相傳
如何讓品牌的口碑在行業(yè)中口口相傳，答案顯而易見(jiàn)：始于用戶(hù)，忠于用戶(hù)。正如中國(guó)重汽的親人服務(wù)與客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)，通過(guò)高效溝通、及時(shí)響應(yīng)等方針讓用戶(hù)感受到親人一般的照顧和關(guān)心，杜凱就體驗(yàn)到了這樣暖心的服務(wù)。
杜凱購(gòu)買(mǎi)中國(guó)重汽HOWO輕卡小金牛已經(jīng)半年有余，作為散戶(hù)的他，經(jīng)常要在沈陽(yáng)市內(nèi)及周邊地區(qū)承接城市物流、普貨配送等工作，整體運(yùn)輸距離較短，但因?yàn)檫\(yùn)輸貨物種類(lèi)繁多，目的地也并不固定，因此對(duì)車(chē)輛的性能、配置以及售后服務(wù)有著較為嚴(yán)苛的要求，而中國(guó)重汽并沒(méi)有讓他失望。
中國(guó)重汽HOWO輕卡通過(guò)周全、到位的親人服務(wù)和客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)成功俘獲杜凱的心，杜凱曾經(jīng)在運(yùn)輸過(guò)程中與服務(wù)站有過(guò)養(yǎng)護(hù)方面的溝通，服務(wù)站積極配合，在極短的時(shí)間內(nèi)便幫助杜凱解決問(wèn)題，提升了日常運(yùn)輸?shù)男省?/p>
在本次客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)中，杜凱是中國(guó)重汽與潤(rùn)圣鑫汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司看重的用戶(hù)之一。從節(jié)前的上門(mén)走訪(fǎng)到節(jié)后開(kāi)工的車(chē)輛保養(yǎng)、贈(zèng)送尿素、玻璃清洗液等消耗品，杜凱欣然接受了中國(guó)重汽的饋贈(zèng)，用他自己的話(huà)來(lái)說(shuō)就是：“這些禮物都是我日常過(guò)日子和出門(mén)拉貨需要的，禮物珍貴情意更重，中國(guó)重汽對(duì)我來(lái)說(shuō)就像好哥們一樣，只要有事情他馬上就到，特別敞亮?！?/p>
杜凱將重汽HOWO小金牛推薦給身邊不少有換車(chē)想法的朋友，讓朋友們也能夠感受到中國(guó)重汽提供的福利，加入到客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)中來(lái)?？诒鄠鲙?lái)的不僅僅是更多的客戶(hù)和收益，還有要擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和更完善的服務(wù)。
寫(xiě)在最后
從客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)中得到饋贈(zèng)與祝福的卡友遍布全國(guó)各地，他們中有的人或?yàn)樯畋疾β?，或?qū)ω涍\(yùn)行業(yè)充滿(mǎn)期待，中國(guó)重汽都用實(shí)際行動(dòng)去滿(mǎn)足他們的需求，讓用戶(hù)心里更暖、路上更平安。
如今，中國(guó)重汽如高速列車(chē)一樣，滿(mǎn)載著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與全面的服務(wù)疾馳在國(guó)內(nèi)貨運(yùn)市場(chǎng)的軌道之上，不斷改變著行業(yè)、引領(lǐng)著市場(chǎng)前行，以飛快的速度駛向春天。
