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大金龍連續(xù)13年 在"重復(fù)"中塑造經(jīng)典

商用車之家訊:當(dāng)記者得知2013年"兩會"服務(wù)用車中照樣有北汽集團提供的大金龍"龍威"客車時,并沒有感到驚訝,和多數(shù)人一樣,感覺已經(jīng)習(xí)以為常了。因為在中國客車人眼里,在"兩會"代表的心里,在北汽集團領(lǐng)導(dǎo)的理念里……大金龍的品牌影響力早已根深蒂固。

又是一年春來到,又是一年全國"兩會"時。提到"又"往往會讓人回憶起往年、往事。也許對于很多人來說,今年與往年差異并不大,日子似乎在重復(fù)中度過,沒有新鮮可言。殊不知,能在看似重復(fù)中堅持的人或企業(yè)定會綻放出異樣的光彩。

當(dāng)記者得知2013年"兩會"服務(wù)用車中照樣有北汽集團提供的大金龍"龍威"客車時,并沒有感到驚訝,和多數(shù)人一樣,感覺已經(jīng)習(xí)以為常了。因為在中國客車人眼里,在"兩會"代表的心里,在北汽集團領(lǐng)導(dǎo)的理念里……大金龍的品牌影響力早已根深蒂固。

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作為中國國內(nèi)最高級別會議,全國"兩會"的重要性不言而喻。因此,每年會議用車都會進行嚴格的篩選,對制造商品牌形象、產(chǎn)品性能品質(zhì)等都有非常高的要求。換句話說,能在"兩會"服務(wù)用車的名單里重復(fù)出現(xiàn)當(dāng)屬不易,是一種實力的較量,也是能力的體現(xiàn)。

奮戰(zhàn)6年大金龍“龍威”客車再擔(dān)服務(wù)“兩會”重任

"2013年全國兩會期間,54輛大金龍'龍威'客車會分別駐扎在北京飯店、職工之家、西直門賓館、首都大酒店、新大都賓館以及首都大酒店等附近,接待來自港澳臺、東北三省、內(nèi)蒙古、寧夏、青海、甘肅、湖北、安徽、河南、貴州、山東、天津、河北、江西、云南、福建等26個?。ㄖ陛犑?、自治區(qū))的代表團。"大金龍"兩會"車輛保障代表、大金龍售后服務(wù)部華北大區(qū)服務(wù)經(jīng)理陳應(yīng)松在接受中國客車網(wǎng)記者采訪時介紹。

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令陳應(yīng)松經(jīng)理自豪的是,此次服務(wù)兩會的大金龍"龍威"客車仍是2008年服務(wù)北京奧運會的車輛,經(jīng)歷了6年的忙碌,其不僅出色地完成了北汽集團日常旅游等接待任務(wù),還多次零故障服務(wù)"兩會"等重要會議,可謂屢建奇功。6年的時光沒有讓其在眾多競爭車輛中有絲毫遜色,相反更顯大氣與穩(wěn)重。

當(dāng)然,"龍威"再入選也是經(jīng)過北汽集團深思熟慮的。深知"兩會"重要性的北汽集團非常清楚自己身上所肩負的重要使命。選擇每一輛車都要經(jīng)過層層把關(guān),不敢有半點閃失。哪怕同樣的部署工作已經(jīng)做了35年,北汽依然保持嚴謹?shù)膽B(tài)度。

據(jù)了解,早在2013年春節(jié)前夕,北汽集團就召開了"兩會"交通服務(wù)保障工作會議,要求所有服務(wù)人員牢固樹立"安全是政治,安全是質(zhì)量,安全是效率,安全是形象"和"細節(jié)決定成敗"的意識,確保在大會期間不出任何問題;并認真做好了400多輛上會車輛的調(diào)配、檢修、驗車工作,嚴防會議期間發(fā)生任何車輛故障,切實滿足代表團和會議工作組的用車需要。

服務(wù)"兩會"13年 金龍人將服務(wù)做到極致

大金龍能夠成為"兩會"服務(wù)的主力軍,原因不僅僅源于金龍客車本身的優(yōu)異品質(zhì),還與大金龍售后服務(wù)團隊的用心服務(wù)密不可分。連續(xù)服務(wù)"兩會"13年的大金龍售后服務(wù)團隊今年的服務(wù)工作有何不同呢?

"沒有太明顯的不同之處,主要是在去年服務(wù)保障工作的基礎(chǔ)上將工作做得更細",陳應(yīng)松微笑著說,"我們?nèi)詴ε浜媳逼瘓F嚴格實施'司機自檢-車隊檢測-分公司檢測-車管所檢查',層層把關(guān)。對可能參會的車輛都進行全程免費檢修,其檢查內(nèi)容涵蓋了動力系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、行駛系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、電器系統(tǒng)等7大類共28個子項目,為確保萬無一失,我們還對各服務(wù)點的人員調(diào)配、零部件儲備情況進行協(xié)調(diào)管理,一旦車輛出現(xiàn)故障,將立即會聯(lián)系到現(xiàn)場服務(wù)人員和零部件供應(yīng)商,可以在最短時間內(nèi)解決問題。"

大金龍“龍威”整裝待發(fā)

具體服務(wù)舉措上,大金龍依托服務(wù)站,采用駐點蹲守、車輛跟蹤的"無縫連接"模式。在車輛聚集的駐點輪班巡視,全面檢查。"兩會"期間,大金龍每天上午派出2輛服務(wù)車和4名維修人員到各個駐地對車輛進行發(fā)車檢修,另外要求維修服務(wù)人員全天候跟蹤車輛,始終與車隊保持一定距離,如遇故障即可快速趕到并及時進行處理;每晚收車后都要對車輛再次進行檢修;此外,要求公司所有駐京服務(wù)人員、直屬庫及服務(wù)站服務(wù)人員的手機全天開機,提供24小時配件服務(wù)和維修服務(wù),確保圓滿完成"兩會"服務(wù)保障任務(wù)。

在陳應(yīng)松看來,服務(wù)"兩會"是光榮的,同時也深感責(zé)任重大。問之是否緊張?他表示:并不緊張,因為無論從產(chǎn)品質(zhì)量方面,還是從服務(wù)體系方面,他對大金龍再次順利服務(wù)"兩會"都充滿信心。

在別人眼里,大金龍售后服務(wù)保障團隊的工作是重復(fù)的,似乎今年和往年沒什么兩樣,而只有這些親力親為的人才能真切體會到一年比一年的完善。

在重復(fù)中,取其精華,去其糟粕,在時間和經(jīng)驗的沉淀下慢慢升華,方能達到極致。北汽集團在"重復(fù)"中捍衛(wèi)了"兩會"安全;"龍威"在"重復(fù)"中彰顯了卓越非凡;金龍售后服務(wù)團隊在"重復(fù)"中實現(xiàn)了無數(shù)個"零故障"。

看起來,所有的"經(jīng)典"都必須經(jīng)受"重復(fù)"的考驗。然而,如何"重復(fù)"是一門學(xué)問,需在心中設(shè)定完整的思維結(jié)構(gòu)之后,再潛心投入"重復(fù)"過程,冷靜而按部就班地完成每一個計劃。如此一來,再遙不可及的目標(biāo)也會水到渠成。

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